配送ポリシー
TOVELIA（以下「当店」といいます）は、商品の配送について以下のとおり定めます。
1. 配送対象地域
当店の商品は、原則として日本国内への配送に対応しております。
一部地域、離島、配送会社の対応状況により、お届けできない場合や通常よりお時間をいただく場合があります。
2. 配送料
配送料は、以下のとおりです。
ご注文金額が5,000円以上の場合：送料無料
ご注文金額が5,000円未満の場合：全国一律800円
ただし、お客様の住所入力不備、長期不在、受取拒否等により再配送や再発送が必要となった場合、追加送料をご負担いただく場合があります。
3. お届け日数
ご注文確定後、通常7〜21営業日でお届けいたします。
ただし、以下の場合には通常よりお時間をいただく場合があります。
- ご注文が集中した場合
- 仕入れ先または倉庫の在庫状況により発送が遅れる場合
- 天候、災害、交通事情、配送会社の都合により遅延が発生した場合
- 年末年始、ゴールデンウィーク、お盆期間等の長期休業期間
- 通関手続き、国際配送、配送ルートの混雑等が発生した場合
4. 発送完了のご連絡
商品発送後、ご登録のメールアドレス宛に発送完了メールをお送りいたします。
追跡番号がある場合は、発送完了メールまたは別途ご案内にてお知らせいたします。
5. 配送業者
配送業者は、商品や配送地域に応じて当店指定の配送会社を利用します。
お客様による配送業者の指定はお受けしておりません。
6. 配送日時指定
配送日時の指定は、原則としてお受けしておりません。
配送会社や配送地域によっては、発送後にお客様ご自身で配送日時を調整できる場合があります。
7. 住所不備・長期不在・受取拒否について
ご注文時に入力された住所に不備がある場合、配送が遅れる、または商品をお届けできない場合があります。
以下の場合、再発送にかかる費用をご負担いただく場合があります。
- 郵便番号、住所、番地、建物名、部屋番号等の入力漏れ
- 長期不在による返送
- 受取拒否
- 転居先不明
- お客様都合による配送不能
ご注文前に、配送先住所に誤りがないか必ずご確認ください。
8. 商品が届かない場合
通常のお届け目安を過ぎても商品が届かない場合は、以下の情報を記載のうえ、当店までご連絡ください。
・ご注文者様のお名前
・注文番号
・商品名
・ご注文日
・配送先住所
配送状況を確認し、必要に応じて配送会社への確認、再送、返金等の対応を行います。
9. 複数商品の配送
複数の商品をご注文いただいた場合、商品ごとに発送元や配送タイミングが異なることがあります。
そのため、複数の商品が別々に届く場合があります。
10. 配送遅延について
配送状況により、お届け予定日を過ぎる場合があります。
当店ではできる限り速やかな配送に努めますが、配送遅延によって発生した二次的損害については、法令上認められる範囲で責任を負いかねます。
11. お問い合わせ
配送に関するお問い合わせは、以下までご連絡ください。
TOVELIA
メールアドレス：tovelia.jp@gmail.com