返金ポリシー
TOVELIA（以下「当店」といいます）は、返品・交換・返金について以下のとおり定めます。
1. 返品・交換の対象
当店では、商品到着後7日以内にご連絡いただいた以下の場合に限り、返品または交換を承ります。
- 商品に初期不良がある場合
- 商品が破損して届いた場合
- ご注文内容と異なる商品が届いた場合
上記に該当する場合は、商品到着後7日以内に、該当箇所が分かる写真を添えてメールにてご連絡ください。
2. 返品・交換をお受けできない場合
以下の場合は、返品・交換をお受けできません。
- 商品到着後7日を過ぎた場合
- お客様都合による返品・交換
- イメージ違い、サイズ違い、注文間違い、不要になった等の場合
- 一度使用された商品
- お客様のもとで汚れ、破損、におい移り等が生じた商品
- 商品タグ、付属品、説明書、パッケージ等を紛失・破損された場合
- 事前連絡なく返送された場合
3. お客様都合によるキャンセル
ご注文確定後のお客様都合によるキャンセルは、原則としてお受けしておりません。
注文内容をよくご確認のうえ、ご注文ください。
4. 返品・交換の手続き
返品・交換をご希望の場合は、以下の内容を記載のうえ、メールにてご連絡ください。
・ご注文者様のお名前
・注文番号
・商品名
・不良または破損箇所の写真
・返品または交換を希望する理由
当店にて内容を確認後、返品・交換の可否および返送方法をご案内いたします。
5. 返品送料
初期不良、破損、誤配送など、当店都合による返品・交換の場合、返品送料は当店が負担いたします。
お客様都合による返品・交換はお受けしておりません。
6. 返金方法
返金が必要と判断された場合は、ご注文時に使用された決済方法を通じて返金処理を行います。
返金処理完了後、実際にお客様の口座またはカード明細に反映されるまでの日数は、ご利用の決済会社またはカード会社により異なります。
7. 返送先について
返送先は、返品・交換の受付後に個別にご案内いたします。
事前の連絡なく商品を返送された場合、返品・交換・返金をお受けできない場合があります。
8. 通信販売における返品について
通信販売にはクーリング・オフ制度はありません。
当店では、上記の返品条件に基づき、初期不良・破損・誤配送の場合に限り対応いたします。
9. お問い合わせ
返品・交換・返金に関するお問い合わせは、以下までご連絡ください。
TOVELIA
メールアドレス：tovelia.jp@gmail.com